Prazo de Processamento: Todos os pedidos serão processados e enviados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
A confirmação de pagamento pode variar de acordo com o método escolhido pelo cliente.
Formas de Envio: Os produtos serão enviados conforme a modalidade de entrega selecionada pelo cliente no momento da compra.
As opções de envio, prazos estimados e valores são informados antes da finalização do pedido.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e a localidade do destinatário.
Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadoras parceiras.
A Ama Pet Store não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
- Greves
- Condições climáticas
- Problemas logísticos
- Endereço incorreto ou incompleto
- Ausência do destinatário
- Eventos de força maior
Rastreamento do Pedido: O cliente será informado do código de rastreamento assim que o pedido for postado.
O acompanhamento poderá ser realizado através do site dos Correios ou da transportadora escolhida.
Tentativas de Entrega: No caso de envios realizados pelos Correios, são realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Para entregas realizadas por transportadoras, a quantidade de tentativas, prazos e procedimentos seguem a política específica de cada empresa.
Atrasos: Embora não nos responsabilizemos por atrasos causados por terceiros, nos comprometemos a prestar todo suporte necessário ao cliente para localização e resolução do problema junto à transportadora.
Responsabilidade do Cliente:
- Informar corretamente os dados de entrega
- Garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido
Caso o pedido retorne por erro no endereço, informações incompletas ou ausência no recebimento, o reenvio poderá ser condicionado ao pagamento de novo frete.
Transportadoras e Responsabilidade: Ao escolher a transportadora e a modalidade de envio, o cliente declara estar ciente de que:
- Os prazos e procedimentos de entrega seguem as regras da transportadora escolhida
- Qualquer eventual complicação logística está vinculada à transportadora responsável
Ainda assim, a Ama Pet Store se compromete a prestar todo o suporte necessário para auxiliar o cliente no acompanhamento, localização e resolução de eventuais problemas com a entrega.
Produto Avariado: No momento do recebimento, o cliente deve verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique qualquer irregularidade, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Ama Pet Store.
O recebimento sem ressalvas indica que o produto foi entregue em perfeitas condições.
Extravio de Pedido: Em casos de extravio confirmado ou suspeita de extravio, a Ama Pet Store abrirá imediatamente um chamado junto à transportadora responsável, acompanhando todo o processo de forma ativa.
Após a abertura do chamado, a transportadora terá o prazo de 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis para realizar a localização da encomenda, conforme seus procedimentos internos.
Durante todo esse período, a Ama Pet Store se compromete a prestar total suporte ao cliente, realizando o acompanhamento contínuo da ocorrência, fornecendo atualizações sempre que necessário e atuando diretamente junto à transportadora para a resolução do caso.
Caso o pedido não seja localizado dentro do prazo estipulado, o cliente poderá optar por:
- O reenvio do produto (mediante disponibilidade em estoque), ou
- O reembolso integral do valor pago
A Ama Pet Store reforça que, em nenhuma hipótese, o cliente ficará sem suporte ou sem solução para o seu caso.
Para abertura de chamados ou acompanhamento, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Suporte ao Cliente: Mesmo nos casos em que a responsabilidade direta seja da transportadora, a Ama Pet Store se compromete a oferecer suporte completo ao cliente até a resolução do problema.
Conformidade Legal: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor.
