Política de Garantia: Na Ama Pet Store, prezamos pela qualidade e segurança dos produtos oferecidos. Todos os itens passam por um rigoroso processo de inspeção antes do envio, garantindo que cheguem em perfeitas condições até você.
Nossa política de garantia segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e se aplica exclusivamente a defeitos de fabricação.
Produtos Naturais (petiscos, mordedores e itens de origem animal): Os produtos naturais são classificados como não duráveis e possuem garantia legal de 30 (trinta) dias, válida apenas nas seguintes condições:
A garantia será aceita quando:
-O produto estiver lacrado e sem uso
- For constatado defeito de origem, como:
- Produto impróprio para consumo
- Alterações incompatíveis com o padrão (mofo, odor anormal, deterioração antes do prazo)
- Problemas decorrentes de armazenamento anterior ao envio
A garantia NÃO será aceita quando:
- O produto estiver aberto ou parcialmente consumido
- Houver recusa do pet (não aceitação do sabor, textura ou odor)
- O produto tiver sido armazenado de forma inadequada após o recebimento
- Houver consumo parcial ou total
- A embalagem estiver violada, danificada ou ausente
- O produto apresentar alterações naturais decorrentes de sua composição (variações de cor, textura ou odor)
- Houver uso fora das recomendações
Produtos Não Naturais (brinquedos, acessórios e itens duráveis): Para produtos não naturais, como brinquedos e acessórios, oferecemos garantia de até 90 (noventa) dias, exclusivamente para defeitos de fabricação.
A garantia será aceita quando:
- For identificado defeito de fabricação
- O produto estiver sem sinais de uso indevido
- O item estiver com embalagem original e completo
A garantia NÃO será aceita quando:
- O produto estiver fora da embalagem original
- Houver sinais de uso, desgaste ou dano
- O item tiver sido danificado pelo pet (mordidas, destruição, perfurações, rasgos, etc.)
- Ocorrer desgaste natural pelo uso
- Houver uso inadequado ou fora da finalidade do produto
- O produto apresentar danos decorrentes de impacto, armazenamento incorreto ou exposição indevida
- Estiver incompleto ou com peças faltantes
Condições Gerais (válidas para todos os produtos)
- A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação
- Não cobre:
- Preferência ou recusa do animal
- Desgaste natural
- Danos causados pelo uso ou pelo próprio pet
Todos os produtos são previamente inspecionados antes do envio
- Solicitações de garantia devem ser feitas dentro do prazo legal correspondente
- Poderá ser solicitado envio de fotos ou vídeos para análise técnica
Após a análise, poderá ser realizado:
- Substituição do produto ou reembolso.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.
A Ama Pet Store se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.
