Política de Trocas e Devoluções: A Ama Pet Store preza pela transparência, respeito e cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
Solicitação de Troca ou Devolução: A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
O cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais da Ama Pet Store, disponíveis no rodapé do site ou pela central de atendimento, informando:
- Número do pedido
- Produto(s) a serem devolvidos
- Motivo da solicitação
- Descrição detalhada do ocorrido
Solicitações realizadas fora do prazo legal poderão não ser aceitas.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem uso
- Estar em sua embalagem original
- Estar com lacre intacto (quando aplicável)
- Não apresentar sinais de violação, sujeira, danos ou mordidas
- Estar acompanhado de todos os acessórios e itens originais
- A embalagem (caixa) deve estar em perfeito estado, sem danos ou avarias
Importante:
Produtos abertos, utilizados, danificados ou fora das condições acima não serão aceitos, e serão devolvidos ao cliente.
Direito de Arrependimento (Compras Online): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nestes casos:
- O cliente terá direito ao reembolso integral, incluindo o valor do frete pago na compra
- O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Ama Pet Store, conforme legislação vigente
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado durante o transporte:
- A solicitação também deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
- Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise prévia
- Após confirmação, o cliente poderá optar por:
- Troca por um novo produto
- Reembolso do valor pago
Nestes casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Ama Pet Store.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada uma análise para verificar se todas as condições descritas nesta política foram atendidas.
- Caso aprovado: seguiremos com a troca ou reembolso
- Caso reprovado: o produto será devolvido ao cliente, sem restituição dos valores
Custos de Envio:
- Direito de arrependimento (até 7 dias): frete por conta da Ama Pet Store.
- Produto com defeito ou avaria: frete por conta da Ama Pet Store.
- Demais situações fora do previsto em lei: custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
Formas de Reembolso
Cartão de crédito: Após a aprovação da devolução, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. O prazo de processamento depende da operadora, podendo o valor ser creditado em faturas subsequentes.
PIX, boleto ou transferência: O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo cliente (conta corrente ou poupança). Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação.
Atualização da Política: Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para garantir conformidade com a legislação e melhorias nos processos internos.
Considerações Importantes:
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido
- Produtos naturais (como petiscos e mordedores) seguem também as regras específicas de conservação e validade
- Não realizamos trocas ou devoluções por motivo de preferência do animal.
Ou seja, caso o cão não se adapte, não goste, não se interesse ou rejeite o produto adquirido, isso não caracteriza defeito ou problema do produto.
- Em nenhuma hipótese será aceita troca ou devolução de produtos abertos, violados ou utilizados sob a justificativa de que o animal não gostou.
- Produtos com embalagem aberta, lacre rompido, sinais de consumo (inclusive mordidas), ou qualquer indício de uso não poderão ser devolvidos ou trocados, independentemente do motivo alegado.
- A Ama Pet Store se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política e da legislação vigente
